Was ich mir so für 2025 vorgenommen habe, die Ideen schwirren schon in meinem Kopf

Herzlichen Glückwunsch zur neuen Maschine und allzeit eine gute Naht.

Und das neue Familienmitglied schon ausprobiert? Wie es der Zufall so will gibt es gerade auf dem Blog von Bernina ein kostenloses Schnittmuster für die Bernetten😉….ich sage nur Staubschutzhülle, kann man ja immer gebrauchen und die mitgelieferten sind ja meist keine Zierde.

Ich wünsche dir ganz viel Spaß mit dem Neuzugang❤️

Auch von mir herzlichen Glückwunsch zur neuen Maschine.

Ach das ist immer so aufregend wenn eine neues Schätzchen einzieht.

Das tut mir sehr leid für dich. Hast du einen Händler vor Ort der sich darum kümmert?

Mir geht es ja dann meist so, dass ich das Vertrauen in eine solche Maschine gleich verliere, auch wenn das sehr wahrscheinlich ein Materialfehler ist und der Hersteller dafür auch nichts kann.

Das ist ja ärgerlich! Und meistens muss man dann wieder wochenlang warten, bis man die Maschine wieder zurück kommt. Ich kann deinen Ärger und deine Enttäuschung verstehen. Vielleicht hast du Glück und bekommst eine neue Maschine.

Ich leide mit Dir! - Wie ärgerlich! -Wenn dann aber noch der Händler „genervt“ reagiert, finde ich das sehr unprofessionell. Schließlich ist hier der Kunde der Leidtragende, hat das ersparte Geld gegeben und kann erwarten, dass die Ware funktioniert und ohne Mängel ist. Wenn doch mal was ist, dann wäre eine FREUNDLICHE Reklamationsabwicklung doch sehr angebracht! Aber das ist ganz oft und egal wo, anscheinend immer weniger der Fall. Auch ich habe, gerade in den letzten Jahren, diesbezüglich negative Erfahrungen machen müssen. Ob, Händler, Dienstleister oder Handwerk, dieses „genervt reagieren“, wenn man schuldlos etwas reklamieren muss, geht mir gehörig auf den Senkel!

Finde ich von der Verkäuferin aber auch etwas befremdlich! Was hat dass denn damit zu tun, ob der Kniehebel funktioniert! Der Hebel ist gebrochen und fertig! Da ist doch auch noch Garantie drauf. Das ist echt ärgerlich und ich weiß auch nicht, was dass soll. Ich musste mal ein kaputtes Gerät zum Aldi zurück bringen . Ich hatte den Garantiezettel, bzw den Kassenbon, das Gerät (nicht mal mehr die Verpackung), hab gesagt was damit los ist, die haben es Anstandslos zurück genommen. Ich hatte Glück und es war noch ein neues Gerät im Geschäft, dass konnte ich gleich wieder mitnehmen. Und fertig!

Ich frage mich auch was sie gemacht hätten, wenn die Maschine mit Kniehebel funktioniert. Hättest du dann einfach den Füßchenhebel zugesandt bekommen und hättest ihn selber einbauen sollen, weil ja die Maschine anderweitig funktionsfähig ist?

Ich habe ja die Janome 500E und hatte bei der nach ca. 6 Wochen beim abziehen der aufgespulten Unterfadenspule den kompletten Stift in der Hand . Die gute Dame beim Nähmaschinenhändler hat mir am Telefon erzählt das sie das nicht reparieren könnten, weil die Maschine ja noch Garantie hätte und sie im Laden dann nicht das Gehäuse aufmachen dürften. Ich sollte einfach wenn ich eine andere Maschine zum Aufspulen habe damit weiterarbeiten und sie dann mit der zugeschickten Reparaturnummer direkt an Janome senden.

Das habe ich getan und musste das auch selber zahlen. Seit dem hat mich allerdings dieser Händler nicht wieder gesehen, denn beim Kauf der Maschine hat man mir groß erzählt das ich mich mit jedem Problem an sie wenden könnte, sie hätten ja schließlich eine eigene Werkstatt. Das die Maschine dann nach Janome muss ist eine Sache, aber das ich für den Versand und die Kosten selber aufkommen muss ist mir sehr übel aufgestoßen.

Erinnert ihr euch noch an meine Janome-Stickmaschine und die Odysee letztes Jahr? Mehr sag ich nicht dazu .....

Es kann doch durchaus sein, dass es für Fa. Flach nur eine Vorabinfo für den Reklamationsbericht vorab ist.

Vielleicht sortieren sie vorab so vor, damit die Bearbeitung schneller erfolgen kann. Ist es "nur" der Hebel muss es nicht zur Technik sondern zu Abteilung B die diesen ersetzt....Funktioniert gar nichts mehr dann muss ein Techniker ranzu Abteilung A.

Wird keine Info gegeben kommt es automatisch zum Techniker der dann erkennt es ist nur der Hebel und gibt es zu Abteilung B......also Umweg.

So könnte ich es mir vorstellen, also Kundenservice damit die Nähjunkies ihre Lieblinge wieder schnell haben.

Denkt doch nicht immer so negativ, auch wenn ihr schlechte Erfahrungen gemacht habt.

Ich denke nicht automatisch negativ, ich würde aber eine Erklärung erwarten, auch wenn es schwerfällt, weil das Gegenüber am Telefon gerade im Stress ist.

…. und der Ton macht die Musik….

Ansonsten hast Du natürlich auch recht, liebe Chero !

Ich finde nur, dieses leider mittlerweile so oft vorkommende, unfreundliche, ja, respektlose Verhalten, den Kunden gegenüber, einfach eine grosse Unart!

Das habe ich erst jetzt gelesen, es tut mir so leid für dich Dani.

Ich hoffe du bekommst deine Maschine ganz schnell zurück und sie dann hoffentlich einwandfrei funktioniert.

Das du keine Ersatz Maschine bekommst dürfte bei so einer Firma wie Nähwelt Flach nicht passieren.

Ich freue mich, dass es jetzt so schnell zu einer Lösung gekommen ist. Gut, dass du keine Ersatzmaschine bekommst ist blöd, Aber irgendwie auch verständlich. Soviele Nähmaschinen hat der Händler wahrscheinlich gar nicht auf Lager, dass er jedem eine Ersatzmaschine anbieten kann, wenn die eigene kaputt ist. Ich drücke die Daumen, dass die Maschine schnell wieder zurück ist und du dann viele schöne Nähstunden mit ihr verbringst!

Es ist Donnerstag - das muss (kann nur) Herr Helmis gewesen sein

Ersatzmaschine? Bekommt man bei denen noch nicht mal, wenn man persönlich vorbeikommt........ (und ich hab bei denen eine Platin Kundenkarte!)

Bei so einem großen Händler kann ich das verstehen, die können ja nicht bei jeder Reparatur eine Ersatzmaschine schicken.

Bei meinem Minihändler krieg ich eine, wenn er länger braucht, das letzte Mal eine Singer vom Lidl 😆.