Inspektionsanfrage an Werkstatt - seltsame Antworten

Moin ihr Lieben,

Da die Werkstatt in Oldenburg 2018 beim abholen, bereits nicht mehr wusste wie die Maschine dort hingekommen ist, hatte ich bei Juki um eine alternative Werkstatt angefragt. Diese haben mich an einen Händler verwiesen.

Per E-Mail angefragt, wie das zur Zeit abläuft.

Erste Antwort: [Wir schauen uns die Nähmaschine gerne einmal an und ansonsten schicken wie sie ein. Nächsten Donnerstag wäre ich persönlich in der Filiale und könnte sie direkt mitnehmen um sie einzuschicken.]

In der 2. Email fragte ich nach dem Preisrahmen für eine Inspektion und bekam folgende Antwort:

[den Preis für eine Inspektion erfahre ich morgen, die Nähmaschine kann von Montag bis Freitag in der Zeit von 10.00 Uhr bis 15.00 Uhr und am Samstag von 10.00 Uhr bis 14.00 Uhr abgegeben werden.]

Wirkt auf mich gerade nach "denn sie wissen nicht was sie tun...."

Will ich meine Maschine dort wirklich abgeben?!

Ich glaub' ich habe zu hohe Erwartungshaltungen

Zitat von Machi

wo bist du zuhause..so ungefähr?

Nordwesten Niedersachsens

Zitat von Friedafröhlich

Wobei ich jetzt auch mal davon ausgehe, dass du vorab sagst, dass du eine Inspektion willst und außerdem hat die Maschine noch das Problem XYZ.

natürlich Marion.

Meine Anfrage war:

[Meine Juki HZL-F600 benötigt eine Inspektion.

Haben Sie in Oldenburg eine Werkstatt oder wird sie eingesandt?

Der Originalkarton ist vorhanden.

Wie sind die aktuellen Vorgehensweise während der Pandemie und wie lange dauert eine Inspektion zur Zeit.

Da das Füßchen nicht aufliegt, nach dem Absenken, vermute ich eine verstellte Nadelstange.]

Zitat von Nanne

bevor ein falscher Preis genannt wird, will sich derjenige vergewissern, was es den wirklich kostet

Dann habe ich im Gegensatz zu einem Telefonat, genug Zeit erst nachzufragen und dann zu antworten.
Ich wollte eine Preisspanne keine exakte Punktlandung.

Irgendwie grummelt mein Bauchgefühl da.

zwischen den Emails und den Antworten liegen jeweils 2-3 Tage.

(was ich in der heutigen Zeit eher als lang empfinde)

nochmal zur Verdeutlichung.

Das Geschäft wurde mir von Juki direkt empfohlen.
Die Emailanfrage war (meiner Meinung nach) mit allen notwendigen Daten.

Als Antwort bekomme ich: Donnerstag vorbeibringen.
Einen Preis oder wenigstens Preisrahmen bekam ich nicht genannt.

Da ich nicht die Katze im Sack kaufe. meine 2. Anfrage.
Mit der o.g. Antwort.

Wenn bei mir in der Buchhaltung eine Anfrage zu einer Müllentsorgung kommt, gebe ich ehrlich zu, dass das nicht mein Fachgebiet ist, und leite es an die zuständigen Kollegen weiter. Oder erkundige mich und antworte dann.

So hätte er (oder Juki) mir auch gleich sagen können, schicken Sie die Maschine direkt in die Werkstatt.


Was wäre, wenn die Maschine dabei kaputt geht?
Bekomme ich dann nur den Zeitwert ersetzt? Auch wenn Sie 7 Jahre alt ist, ist es für mich eine wertvolle Maschine.

Wie gesagt, ich kann mir nicht helfen - da grummelt der Bauch schon sehr.

Es wird irgendwie nicht besser.

Ob er mich wegen der Kosten anrufen könne.

Warum kann er mir seit 1 Woche keinen Preisrahmen nennen?

Das sind doch feste Sätze plus ggf. Verschleißteile.

Als wenn ich die erste Person mit der Anfrage einer Inspektion wäre

Liebelein, ich habe explizit nach der HZL-F600 gefragt.

Fast Baugleich mit der DX7.

Ich habe das letzte Mal (2018) 75€ bezahlt.

Ich möchte aber vorher wissen, ob da voraussichtlich über oder unter 100€ rauskommen.

Nicht dass ich sie "blind" abgebe und 150€ bezahle überspitzt ausgedrückt.