Ich hatte auch mit Mitarbeitern vom 2 großen Online-Versendern gesprochen, die mir auch bestätigt haben, dass es bei diesen Maschinen Diven gibt.
Bei so Aussagen vom (vermutlich) Customer Service, geht mir der Hut hoch, den ich nie trage.
Erstens hilft sowas dem Kunden nicht und zweitens ist das so nicht richtig.
Im Nähmaschinenladen hatte ich sehr, sehr viele Brother Stickmaschinen in meinen Händen und keine davon war eine "Diva".
Auch bei einer Stickmaschine muss mal die Spannung reguliert werden und auch wenn jetzt einige erschrecken, ja auch für den Unterfaden kann das mal nötig sein. Das kann man auch durchaus selbst machen und man muss dazu die Maschine auch nicht jedes mal irgendwo einschicken.
Edit: Schlimmstenfalls hätte man hier mal die Spulenkapsel erneuern müssen. (wenn Reinigung etc. nichts genutzt hat)