Imaginé Greiferspannung zu locker?

Hallo,
ich bräuchte dringend mal eure Hilfe. Ich habe diese Woche zum Geburtstag meine Imaginé bekommen und auch im Laden die Einweisung. Jetzt zuhause bin ich überhaupt nicht zufrieden mit der Naht. Die Greiferfäden sind irgendwie zu locker. Die Naht hat an der abgeschnittenen Seite lockere Schlingen, die ja da eigentlich nicht hingehören. Ich habe jetzt am -/+ Rad deutlich in Richtung + mit dem Schraubenzieher die Spannung verstellt, damit es jetzt einigermaßen passt. Das Garn ist aus dem Fachgeschäft, ganz neu und ich habe sowohl Jersey, als auch andere Stoffe ausprobiert. Sie näht einfach nicht sauber. Die Nadeln sind die, die mitgeliefert wurden.
Ich bin echt verzweifelt, weil ich mich so auf die Maschine gefreut habe. Mache ich was falsch oder muss ich wirklich nochmal zum Händler?
Vielen Dank für eure Hilfe.