Vorbereitete Händler?

Ich erinnere mich da an ein Gespräch mit der Besitzerin "meines" kleinen Kurzwarenladens. Sie ist interessiert an neuen Produkten und führt in ihrem Geschäft die Basics.

Wir hatten uns damals über Kreisschneider unterhalten, die sie gerne ins Sortiment aufnehmen würde. Sie war sehr begeistert von dem Gerät. Letztlich endete die Unterhaltung recht frustriert. Sie bekäme ja nicht mal ein Muster, das sie ihren Kunden vorführen könnte und wenn sie eine Verpackungseinheit ordert, kann sie es einfach nicht abschätzen, wie hoch die Nachfrage wirklich sein wird.

Scheinbar haben die Hersteller wenig Interesse an der Zusammenarbeit mit kleinen Einzelhändern ...

Hallo, ich bin der Meinung ein Händler kann gar nicht alles kennen. Selbst habe ich in einem Stoffgeschäft ausgeholfen, das war eine Filiale und die konnten nur verkaufen was geliefert wurde. Wenn wir (Verkäuferinnen) Wünsche hatten dauerte das Lang bis Ewig und oft kam die Aussage geht nicht. Viele händler haben Rahmenverträge mit Kurzwarenlieferanten und können nicht einfach das neuste haben.
Was ich allerdings unmöglich finde ist ein Stoffgeschäft in welchem Verkäufer arbeiteten die noch nicht mal den Stoffverbrauch ausrechnen können. Wenn man auserdem noch Gardinen verkauft sollte mann auch das berechnen können (an Hand der Gardinenbänder die zum Verkauf stehen). Es ist kein Problem zuviel zu verkaufen aber zu wenig??? Auch eine einfache Nähberatung ist oft hilfreich außerdem sollte bekannt sein das man für Übergrößen mehr Stoff brauch als für 36
Ist mir im Verkauf aufgefallen und nach endlos Diskusionen habe ich mich aus dem Verkauf zurück gezogen.

Also ich bin da eher entspannt. Wenn ein Händler irgendeinen Spezialschnickschnack der letzten 6 Monate noch nicht kennt/hat, kann ich das verstehen.

Wenn einer aber den seit 5 Jahren tobenden Hype schlicht ignoriert und sich taub stellt, wirds schwierig.
Eine Ansage: "Machen wir nicht mit." Kann ich akzeptieren ohne ihm mangelnde Kompetenz zu unterstellen. Ein "Ach ja? Davon habe ich noch nie gehört." Da werde ich dann misstrauisch und fühle mich nicht mehr gut aufgehoben.

LG
neko

Es scheint mir unmöglich alles zu wissen, aber was ich erwarte, ist die Ehrlichkeit zu sagen" Sorry, das ist nicht meine Baustelle, da kann ich Ihnen akut nicht helfen, aber ich könnte mich schlau machen bzw. ein Kollege von mir hat sich auf dieses Gebiet spezialisiert."

Aber was kommt im Regelfall? Kenn ich nicht, also gibt es auch nicht! Oder unrichtiges Halbwissen das über den Kunden ausgegossen wird. Und deswegen laufen dem Einzelhandel, heute auch scherzhaft noch Fachhandel genannt, die Kunden weg.

Ich sehe an unserer Existenz (als Modeatelier mit knapp 30 Jahren Erfahrung und ausschließlich eigenen Produkten), das mit Freundlichkeit, Kompetenz und ehrlicher Beratung selbst heute noch ein Überleben möglich ist. Wenn Kunden uns erzählen, das Verkäufer vor ihnen flüchten oder sie einfach ignorieren, wenn anzügliche Bemerkungen über die Figur der Kundin gemacht werden, wenn Farb- und Stilberatung sich nur am eigenen Warenbestand orientieren, dann sind diese Kunden verlorene Kunden.
Hier könnte der "Fachhandel" seine Kompetenz wirklich beweisen. Der Kunde ist heute viel besser informiert als früher, aber er ist auch viel unsicherer bezüglich dieser Überinformtion und weis diese Informationsflut oft nicht auf sich selbst zu nutzen.

Da hat und hätte der Fachhändler seine Gelegenheit Kompetenz zu beweisen und sich Vertrauen zu verdienen.

Das sehe ich genauso. Mir ist beim Händler auch die Ehrlichkeit sehr wichtig.

Neulich wollte ich eine 19er Häkelnadel kaufen, weil ich eine entsprechende Anleitung im Netz gefunden hatte. Meine Händlerin des Vertrauens fiel fast in Ohnmacht, größer als 12 habe sie noch nie gesehen aber sie wälzte mit mir Kataloge (ohne Erfolg) und versprach mir, sich kundig zu machen. Und ruckizucki hatte ich meine (20er) Häkelnadel. Auch wenn Sachen ausverkauft sind werden sie problemlos nachbestellt. Im Kaufhaus zwei Straßen weiter kriegt man die patzige Antwort "hamwer nich mehr, keen Ahnung wann das wieder reinkommt". Na danke.

Bei Dingen, die meine Fachhändlerin nicht kennt, sagt sie das offen und bittet mich auch, ihr beim nächsten Mal zu berichten. Sie kennt halt nicht jeden Trend, ist aber immer aufgeschlossen. Ich fühle mich bei ihr gut aufgehoben, bekomme meist mehr Informationen als ich eigentlich wollte werde aber eben beraten.
Im Kaufhaus um die Ecke fragte neulich eine Kundin die (ausnahmsweise mal verfügbare) Verkäuferin nach Kurzwarenzeug. Die Verkäuferin bewegte sich keinen Milimeter und fuchtelte nur so in die ungefähre Richtung, in der das Gewünschte zu finden sei. Wie kommt die böse Kundin auch darauf, zwei Verkäufer im Gespräch zu stören... ts. Ich hab der Kundin dann gezeigt, wo sie das Zeug findet und noch mit ein paar Zusatzinfos gefüttert und die war so dankbar! Ich hab ihr dann gleich noch verraten, wo sie beim nächsten Mal vernünftig beraten wird (eben im Fachgeschäft um die Ecke )

Ich gehe jetzt mal vom Händler meines Vertrauens aus. In dem kleinen Laden, einer von insgesamt zwei Filialen und einem kleinen Webshop, arbeiten zwei Herren mittleren Alters, so um die 50. Einer der beiden weiss nicht alles, hört sich aber gern an, wofür man eine bestimmte Neuheit/ein bestimmtes Produkt sucht und stellt ggf. Alternativen vor. Auch, wenn ich nicht immer mit dem Produkt meines Begehrens nach Hause gehe, fühle ich mich bei ihm in guten Händen und gehe schon aus Kulanz immer erst zu ihm, bevor ich mein Glück ggf. doch woanders (z.B. www) versuche.

Der andere Herr weiss auch nicht alles. Im Gegensatz zu seinem Kollegen interessiert es ihn aber auch nicht - was nicht in seinem Sortiment ist, das braucht man auch nicht. Klar. Neulich habe ich felsenfest behauptet, es gäbe Jerseynadeln für meine Overlockmaschine. Die gibt es auch, aber nicht hier (weiss ich inzwischen). Im Nadelverzeichnis von Singer stehen sie aber drin, das habe ich ihm auch gesagt. Er hat dann, weil er mir nicht glauben wollte, selbst im Internet 'recherchiert' und nichts gefunden. Mit den Worten 'sehen Sie, die gibt es nicht' drehte er mir den Bildschirm zu. Auf dem Monitor: die im Suchfeld des eigenen Webshops eingegebene Suchanfrage. Ja, dass ER die Nadeln nicht hatte, das hatte ich bereits verstanden....

Ich lasse mich von ihm nun auch nicht mehr beraten. Sowas nervt mich, wenn jemand seine Kunden für Vollpfosten hält.

Martin/Focault, das hast Du wunderbar zusammengefasst !

So wie Kade kenne ich es auch von einem Händlerehepaar, er versucht noch zu helfen, aber sie weiß alles besser....

Ich habe es inzwischen aufgegeben diverse km und Zeit zu investieren, um mir anzuhören: gibt es nicht, bekomme ich nicht, muß ich zuviel abnehmen - lohnt sich nicht ect.
Wenn ich im Urlaub auf einen Laden treffe, schaue ich meist rein. Da begegnet man aber auch nicht nur Kompetenz. Was mich am meisten aufregt, sind dann solche, die einen
fast ignorieren, weil der Dialekt paßt da nicht hin, wird sowieso kein Kunde für mich. Es könnte doch aber sein, ich bin da zugezogen?

LG

Ich erwarte von einem Verkäufer keine Wunder, ich habe auch Verständnis, wenn ein Verkäufer nicht alles weiß. Die Interessengebiete liegen vielleicht auf einem anderen Schwerpunkt.
Wofür ich kein Verständnis habe, wenn der Verkäufer sein Unwissen auf eine unqualifizierte Art und Weise an den Kunden weitergibt und man so das Gefühl vermittelt bekommtl, dass man selbst keine Ahnung hätte und um weiteren Diskussion zu entgehen, als Kunden einfach stehen gelassen wird. Dies ist mir schon oft und nicht nur in einem Geschäft passiert und ich bin von meiner Persönlichkeit her niemand der sich schnell einschüchtern läßt bzw. dies durch seine Haltung signalisiert.

Ich kann schon verstehen, dass ein Händler und seine Angestellten nicht alles wissen können und vielleicht manchmal die Zeit fehlt sich zeitnah zu informieren.
Aber es bricht sich keiner einen Zacken aus der Krone, wenn er dem Kunden sagt, dass man dieses oder jenes ( noch ) nicht kennt, aber sich informieren wird. Leider fällt diese Haltung verstärkt in größeren Abteilungen oder Geschäften auf, weil - meiner Meinung nach - das Personal zwar verkaufen kann, aber von der Materie null Plan hat.
Kleine Geschäfte ( mit Inhaber oder Personal das sich mit dem was verkauft wird identifizieren kann ) zeigen öfters Bereitschaft etwas zu besorgen

Ich finde diese Verhalten auch mit ein Grund, warum man sich immer öfters gar nicht erst die Mühe macht in den Fachhandel zu gehen und sich seine Wünsche gleich selbst im Netz erfüllt. Denn, wenn ich die Zeit und Kosten zum hinfahren, Parkgebühren usw. rechne und der Artikel dann vermutlich gar nicht an Lager ist, dann kann ich mir viel Zeit und Mühe sparen und gleich bestellen.
Liegt aber vielleicht auch daran, wie viel Möglichkeiten man im Umkreis hat. Grundsätzlich würde ich immer den Fachhandel bevorzugen, habe aber aufgrund mangelnder Fachkenntnis und kundenunfreundlichen Verhaltens schon hin und wieder aufs Netz zurückgegriffen, gerade weil ich so ein Kunde bin, der immer an Neuigkeiten interessiert ist.

Bei der Fülle an neuen Produkten kann ein kleinerer Einzelhändler nicht alles kennen und schon gar nicht vorrätig haben. Das ist nachvollziehbar und ich akzeptiere dies. Nur der Willen Neuheiten zumindest auf den Herstellerseite oder dem Katalog mal angesehen zu haben, ist mir schon wichtig. Die Aussage "ja, gibt es, wurde bei mir noch nicht nachgefragt, kann ich Ihnen gern im Katalog zeigen", hörte ich oft in meinem Lieblingsladen (leider alterbedingt aufgegeben). Und... das Interesse an den Waren, die verkauft werden muß unbedingt da sein, denn nur wer sich mit seinen Sachen auch beschäftigt, weiß was nützlich und unnütz ist. Als ich mit dem Nähen begann, war ich etwas perplex, daß die Verkäuferin mir von manchen Dingen auf meiner Wunschliste abriet und mir auch erklärte warum, sowie bessere (teilweise günstigere) Alternativen aufzeigte. Das ist genialster Service mit der Garantie, daß die Kundin wiederkommt.

Sehr gut finde ich es, wenn ich im Stammladen einen Artikel gezeigt bekomme nachdem ich vor einiger Zeit nachfragte. Das zeigt mir, daß die Inhaberin ihre Kundschaft wichtig nimmt und kennt, weiß wer was benötigt und kaufen vermutlich auch wird. Zwei kleine Näh- und Handarbeitsläden im Umkreis von 50 km handhaben das so. Dort kann man auch telefonisch oder per Mail nachfragen, bekommt immer binnen kurzer Zeit eine aussagekräftige Antwort.

Diese Unternehmenskulturen sterben leider aus, weil wir Kunden nämlich auch auf's Geld schauen und genau kalkulieren. Denn ca. € 1 bis 2 mehr für's Produkt, zzgl. Fahrtkosten, evtl. Parkgebühren und der benötigten Zeit - diese Faktoren stehen im harten Kampf mit dem bequemen Interneteinkauf, der eine gute Vergleichmöglichkeit und eine reichhaltige Auswahl bietet.

ich fahre da zweigleisig.
Es gibt hier ein sehr großes Warenhaus, die auch noch (zum Glück!) eine gute Handarbeits- und Stoffabteilung haben. Tatsächlich sind die Mitarbeiter dort sehr kompetent und konnten mich auch schon gut beraten.
Für Spezial-Stoffe (feine Spitze, Seide...) gibt es hier auch einen Fachhändler, der zwar leider ziemlich teuer ist (80€/m hatte die Spitze gekostet, schluck) aber mich beim Kauf hervorragend unterstützt hat (von der teuren Spitze habe ich am Ende kaum 10 cm zuviel gehabt, und der Tip mit dem vernähen derselben war auch sehr gut).

Leider gibt es in vernünftiger ÖPNV-Nähe keinen Patchwork-Fachhandel, daher bestelle ich da gerne im Internet. Besonders eines verstehe ich nicht: Warum kann ein amerikanischer Händler den Stoff für 8-10 €/m verkaufen, während man bei einem deutschen für den exakt gleichen Stoff 15-20 €/m bezahlt? Alles die Steuer?

Wenn ein Spezial-Händler nun nicht gerade das Produkt da hat, das ich möchte, naja, schade, aber da gibt es ja das www.
Was ich unmöglich finde ist, wenn die Verkäuferin seelenruhig weiter Stoffe zuschneidet (nicht für eine ebenfalls wartende Kundin, ich stand alleine vor ihr) und mich mit den Ballen unter dem Arm einfach mal da stehen läßt. Ist der Kunde, der da mit Ware unter dem Arm vor einem steht nicht wichtiger als irgend ein anderes "Projekt"?

Zitat von Anne Liebler

Dafür gibt es die Messen und dabei sind immer auch Workshops und Vorführungen. Aber nicht jeder Händler fährt oder kann fahren.
Die Verpackungseinheit bei den Kreisschneidern bei Prym bspw. ist 3. das wirtschaftliche Risiko ist m.M. nach überschaubar und preiswerter als eine Fahrt München - Köln incl. Eintritt und ggf. Übernachtung.
Aber das ist nicht wertend gemeint.

Also ein wenig kann ich den zögerlichen Händler da schon verstehen.
Wenn man eine Verpackungseinheit Kreisschneider ordert, weil ein Kunde einen bestellt hat und die anderen beiden liegen dann "wie Blei" in den Regalen, dann kann man das als Händler freilich verkraften. Aber wenn zu diesem Kreisschneider dann noch andere Artikel hinzu kommen, die es nur im 3er, 5er oder 10er Pack gibt, dann hat der Händler recht schnell ein paar Tausender am Lager liegen. Gerade für kleine Händler ist so etwas natürlich ein Gegenargument für solche Bestellungen.

Ich gebe aber zu, dass ich als Kunde auch nicht begeistert bin, wenn mir ein Händler irgendetwas nicht bestellen will.
Schwierige Sache